Уважаемые абоненты, Вы всегда можете рассчитывать на нашу службу техподдержки, если вдруг возникают какие-то проблемы.

многоканальный телефон службы поддержки 309-06-70

При обращении в службу поддержки желательно указать Ваш номер ID. Если Вы забыли Ваш ID, Вы можете посмотреть его в Личном кабинете.

личный кабинет

Зайти в Личный кабинет можно со страницы cabinet.dominanta.spb.ru.

Личный кабинет доступен Вам всегда, даже если доступ в Интернет приостановлен.

Доступ в Личный кабинет не требует запоминания пароля. Вам достаточно зайти на страницу Личного кабинета, и система запомнит Вас и откроет Вам доступ без запроса ваших сетевых реквизитов.

В Личном кабинете Вы можете посмотреть свои реквизиты: логин, ID-номер, состояние Вашего баланса, ваш текущий тариф, историю платежей, а также IP-адрес и другие сетевые реквизиты. Через меню Личного кабинета Вы можете управлять своим балансом, а именно: осуществить смену тарифа в режиме онлайн, активировать услугу Кредит, заблокировать снятие абонентской платы и доступ в Интернет на период, в течение которого Вы не планируете пользоваться услугой.

смена тарифа

Смена тарифа осуществляется бесплатно, через Личный кабинет.

Переход на другой тариф произойдёт на следующий день после изменения тарифа в Личном Кабинете.

Смена тарифа возможна не чаще раза в месяц.

Для перехода на другой тариф на балансе должны быть средства в размере, достаточном для оплаты первого месяца выбранного тарифа. Если Вы выбираете тарифную опцию «Абонемент» на 3 или 6 месяцев, то для перехода на эту тарифную опцию необходимо, чтобы на балансе были средства, достаточные для единовременной оплаты 3 или 6 месяцев.

проверка баланса

Вы можете проверить свой баланс несколькими способами:

через Личный кабинет.
позвонив по номеру 309-06-70 с того телефонного номера, который Вы указали в договоре как ваш контактный телефон. Система автоматически опознает Вас как Абонента, и автоинформатор сообщит Вам состояние средств у Вас на балансе.

оплата услуг

Вы можете пополнить свой баланс следующими способами:

через платёжные терминалы "Кассира.нет" и "Элекснет".
через терминалы самообслуживания и кассы Сбербанка (срок поступления платежей – в течение суток, через отделения других банков – до семи суток).
в офисе КТВ «Доминанта» (срок поступления платежей при оплате до 17:00 – до конца рабочего дня, при оплате после 17:00 – до 10:30 следующего рабочего дня)

Обратите внимание: при оплате в офисе КТВ «Доминанта» в день, предшествующий выходным или праздничным дням, деньги будут зачислены на Ваш лицевой счёт в следующий рабочий день, то есть после выходных или праздников. Если Вам необходимо немедленное зачисление денежных средств, рекомендуем воспользоваться терминалами оплаты, список и адреса расположения которых Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Способы оплаты».

начисление абонентской платы

Абонентская плата снимается ежедневно, равными долями. При достижении нулевого значения баланса начисление абонентской платы прекращается, доступ в Интернет блокируется до тех пор, пока Вы не пополните свой баланс. Отрицательное значение баланса возможно при условии, если активна услуга Кредит.

временная блокировка баланса

Если Вы предполагаете какое-то время не пользоваться услугой доступа в Интернет и хотите, чтобы в течение этого времени с Вашего лицевого счёта не списывалась абонентская плата, Вы можете «заморозить» свой баланс с одновременной блокировкой выхода в Интернет.
Вы можете заблокировать свой баланс, позвонив в офис по телефону 309-06-70 и сообщив по телефону свой ID (номер договора), адрес проживания, ФИО и паспортные данные, а также желаемый период блокировки ( от 2х недель до 3х месяцев). На следующий день снятие абонентской платы будет приостановлено, и доступ в Интернет будет временно закрыт. Услуга блокировки баланса бесплатна. Воспользоваться блокировкой можно не чаще раза в месяц.

отключение от сети "доминанта"

Вы можете быть отключены от сети, если не пользуетесь услугами сети «Доминанта» более двух месяцев и имеете нулевой или отрицательный баланс Вашего лицевого счёта. Если Вы планируете не пользоваться Интернетом один, два и более месяцев (например, уезжаете в длительную поездку), рекомендуем Вам заблокировать Ваш баланс с указанием периода блокировки, чтобы сохранить ваш аккаунт и избежать отключения.
Повторное подключение происходит бесплатно при наличии целостности кабеля и отсутствии физичекого отключения (проверяется работающей локальной сетью).
В случае длительного отказа от наших услуг и невозможности гарантирования целостности кабеля, рекомендуем Вам оформить новое подключение

С уважением, компания «Доминанта»

(812) 309-06-70

www.dominanta.spb.ru

Памятка абоненту