Правила оказания телематических услуг

Правила оказания телематических услуг связи 

1.  Общие положения 

1.1. Правила оказания телематических услуг связи (далее - Услуги) являются приложением к Договору на предоставление услуг, заключенного ООО "Кабельное телевидение «Доминанта» (далее по тексту - «Оператор связи») с юридическими и физическими лицами (далее по тексту – «Абонент») и вступают в силу момента заключения соответствующего договора между Оператором связи и "Абонентом".

Правила оказания телематических услуг связи (далее по тексту – «Правила»)  разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 года № 785 "Об утверждении правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или)  радиовещания".

Оператор связи обладает всеми необходимыми лицензиями, требующимися для оказания  услуг по Договору.

1.2. Настоящие Правила являются Приложением к Договору на предоставление услуг, заключаемому между «Оператором связи» и «Абонентом» (далее по тексту - «Договор».  Настоящие Правила размещаются на официальном сайте «Оператора связи»  http://www.dominanta.spb.ru; подобное размещение Правил не требу­ет письменного согласия Абонента и означает должным образом оформленное Приложение к договору на предоставление услуг. Подписание «Абонентом» «Договора» означает согласие «Абонента» с тем, что он ознакомлен с порядком размещения Правил и внесения изменений в Правила. 

1.3.   В настоящих Правилах применяются следующие термины:

«Абонент» - лицо, с которым заключен договор на оказание услуг ООО “Кабельное телевидение Доминанта”.

«Локальная сеть Оператора связи» - Сеть ООО “Кабельное телевидение Доминанта”. Телекоммуникационная кабельная сеть, посредством которой Оператор связи доводит до Абонента комплекс услуг связи и предоставляет возможность для связи посредством протокола TCP/IP  между Абонентами ООО “Кабельное телевидение Доминанта”.

«Квартирный кабельный ввод» – кабельная разводка, расположенная в принадлежащем Абоненту помещении и состоящая из кабеля, разветвителей, разъемов и розетки, соединяющих оборудование Абонента с Сетью ООО «Кабельное телевидение Доминанта». 

«Лицевой счет» – условное обозначение системы учета денежных средств, внесенных Абонентом за предоставляемые услуги Оператора.

«Сетевые реквизиты» – необходимые идентификаторы (имя пользователя - логин и пароль) для доступа в сеть Интернет. 

Абонентская плата — периодическая плата за предоставляемые Услуги.

Абонентская сеть - совокупность технических средств, устройств и кабельных линий в составе сети КТВ, обслуживающих одного "Абонента" в пределах занимаемой им площади жилого или общественного здания.

Прейскурант – перечень дополнительных услуг, оказываемых «Оператором связи», с указанием действующих на данный момент цен.

Тариф – установленная «Оператором связи» стоимость оказываемой «Абоненту» услуги.

Уведомление – доведение до сведения «Абонента» информации любым удобным для «Оператора связи» способом (публикация в СМИ, информация на телеканале, принадлежащем «Оператору связи», публикация на официальном сайте Оператора Связи http://www.dominanta.spb.ru, письменное уведомление и т.п.).

Письменное уведомление – информация в письменной форме, доставленная «"Абоненту"» по факсу или в его почтовый ящик по адресу,  указанным в Договоре. 

2. Права и обязанности «Оператора связи»

2.1. «Оператор связи» обязан предоставить "Абоненту" право пользования Услугами.

2.2. «Оператор связи» обязан предоставить Абоненту сетевые реквизиты для доступа к сети Интернет и её ресурсам после заключения Договора и оплаты услуг согласно Перечню и Тарифам на услуги Оператора. 

2.3. «Оператор связи» обязан обеспечить бесплатное информационно-сервисное обслуживание по телефону 309-06-70.

2.4. «Оператор связи» обязан принимать заявки на вызов к «Абоненту» для устранения неисправностей, выполняет заявки при условиях обеспечения допуска «Оператора Связи» к подключаемому оборудованию и оплаты «Абонентом» услуг вызова согласно Прейскуранту, если оказанные Услуги являются платными.

2.5. «Оператор связи» обязан Устранять аварийные повреждения связи в сети «Оператора связи» в течение 3 (трёх) дней после уведомления «Абонентом» «Оператора  связи» по телефону или электронной почте.

2.6. «Оператор связи» обязан осуществлять гарантийное обслуживание оборудования, приобретенного у «Оператора связи» в течение 6 (шести) месяцев.

2.7. «Оператор связи» обязан публиковать на сайте http://www.dominanta.spb.ru все изменения и дополнения в Условиях и Тарифах на услуги не менее чем за 10 (десять) дней до момента вступления их в действие.

2.7. «Оператор связи» обязан уведомлять «Абонента» об изменении тарифных ставок не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов в соответствии с пп. «Уведомление» п.1.3. Настоящих Правил.

2.9. «Оператор связи» вправе привлекать для осуществления своей деятельности различных юридических и физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Перечень таких лиц размещен  на официальном сайте «Оператора связи»  http://www.dominanta.spb.ru.

2.10. «Оператор связи» вправе приостанавливать предоставление услуг в случае возникшей невозможности дальнейшего оказания услуг «Оператором связи» «Абоненту» (отсутствие технической возможности).

2.11. «Оператор связи» вправе прекратить доступ «Абонента» к Услугам по истечении срока действия настоящего Договора.

2.12. «Оператор связи» вправе без уведомления «Абонента» прекратить доступ к Услугам в случае наличия у «Абонента» задолженности по абонентской плате.

2.13. «Оператор связи» вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при существенном нарушении «Абонентом» его условий.

2.14. При проведении профилактических работ «Оператор связи» вправе прерывать предоставление Услуг «Абоненту», на срок не более 24 часов в месяц. 

2.15. «Оператор связи» имеет право на хранение и обработку персональных данных «Абонента», предоставляемых «Абонентом» при заключении Договора.

3. Права и обязанности «Абонента»

3.1. Своевременно производить оплату предоставляемых услуг в соответствии с действующими Тарифами на услуги.

3.2. Не подключать к сети «Оператора связи» оборудование и устройства, не предназначенные для получения услуг «Оператора связи».

3.3. В случае длительного отсутствия (более одного дня) или неиспользования ресурсов «Оператора связи» - локальной сети «Оператора связи» и глобальной сети Интернет, физически отключать собственное оборудование от розетки квартирно-кабельного ввода.

3.4. В случае перерыва в предоставлении услуг «Оператора связи» уведомить «Оператора связи».

3.5. Не предоставлять услуги Интернет и локальной сети предоставляемые «Оператором связи» третьим лицам за пределами помещения, в котором установлено соединение с локальной сетью «Оператора связи» посредством программных или аппаратных средств без согласия «Оператора связи».

3.6. Не предоставлять услуги Интернет прочих Интернет операторов через локальную сеть «Оператора связи».

3.6. «Абонент» обязан использовать получаемые услуги только в рамках Договора, для частных целей. Передача услуг «Абонентом» третьим лицам возможна только с разрешения и по согласованию с «Оператором связи».

3.7. «Абонент» имеет право получать от «Оператора связи» на безвозмездной основе информацию по вопросам получения услуг «Оператора связи», расчетов за оказанные услуги и по иным вопросам, связанным с выполнением условий настоящего Договора.

3.8. Не использовать услуги Интернет и локальной сети «Оператора связи» для массовой или одиночной рассылки несогласованных предварительно электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.

3.9. Не размещать статьи и сообщения в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки, если это не соответствует правилам такой конференции или форума.

3.10. Не распространять угрожающую, назойливую, клеветническую или непристойную информацию, или информацию, которая может быть воспринята как оскорбительная. В частности, не распространять порнографию или эротику, информацию, задевающую национальные или религиозные чувства, содержащую нецензурные слова или призывы к насилию.

3.11. Не рассылать информацию получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

3.12. Не распространять информацию или программы с нарушением авторских прав.

3.13. Не допускать действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

3.14. Не допускать действий, направленных на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсам сети (компьютеру, любому оборудованию или информационному ресурсу) и не использовать такой доступ. Не проводить и не участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. А также не уничтожать и не модифицировать программное обеспечение или данные, не принадлежащие пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.

3.15. Не передавать компьютерам или оборудованию сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

3.16. Соблюдать правила использования любого информационного или технического ресурса сети либо немедленно отказаться от его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов.

3.17. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны, номера кредитных и дебитных карт и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

3.18. Не фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть.

3.19. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронной корреспонденции.

3.20. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая бы препятствовала недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования (открытый ретранслятор электронной почты; открытые прокси-серверы; общедоступные широковещательные адреса локальных сетей и др.).

3.21. Не нарушать законодательство Российской Федерации  или международные соглашения Российской Федерации.

3.22. Не создавать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей.

3.23. Как частная компания ООО «Кабельное телевидение Доминанта» оставляет за собой право без объяснения причин Абоненту, прекратить предоставление данного вида услуг в случае прекращения предоставления услуг вышестоящим провайдером.

3.24. Абонент несет ответственность за техническое состояние внутриквартирной кабельной разводки и, при несоответствии техническим условиям (общее затухание уровня сигнала не более 7 дб) и уровню защиты от внешних электромагнитных излучений (не менее 70 дб), обязан производить ремонт или замену соответствующего оборудования за свой счет.

3.24. «Абонент» обязуется предоставлять «Оператору связи» доступ к Абонентскому оборудованию.

4. Порядок рассмотрения претензий к «Оператору связи»

4.1.При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по техническому обслуживанию Сети «Оператором связи» «Абонент» вправе предъявить «Оператору связи» претензию.

4.2. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации в установленном порядке.

4.3. Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг по техническому обслуживанию «Оператором связи» принимаются в течение 6 (шести) месяцев с момента фактического неисполнения условий настоящего Договора «Оператором связи».

4.4. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение 30 (Тридцати) дней с момента регистрации претензии «Оператором связи».

4.5. В случае если «Абонент» не удовлетворен ответом, полученным от «Оператора связи», и стороны не пришли к взаимному согласию, Стороны вправе в судебном порядке продолжить дальнейшее разбирательство.

5. Особые условия

5.1. Техническое обслуживание «Абонентской сети», а также настройка оконечных абонентских устройств производится специалистами «Оператором связи» по согласованию с «Абонентом» (стоимость дополнительных услуг не входит в абонентскую плату) и оплачиваются согласно тарифам «Оператора связи».

5.2. «Оператор связи» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в данные правила.

5.3. «Оператор связи» имеет право записывать разговоры при обращении «Абонента» в диспетчерскую службу, производить видеозапись разговоров при обращении «Абонента» в офис «Оператора связи».

6. Расчеты за услуги.

6.1. Cтоимость Абонентской платы по Тарифному плану определяется в соответствии с действующим Прейскурантом «Оператора связи». Абонентская плата в дальнейшем устанавливается в соответствии с выбранным Тарифным планом.

6.2. Абонентская плата за расчетный месяц вносится «"Абонентом"» в полном объеме не позднее 25 числа месяца, предшествующего расчетному месяцу. 

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от частичного или полного исполнения обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после подписания настоящего Договора: событий чрезвычайного характера, неправомерных действий третьих лиц, отключение электроэнергии на технических объектах «Оператора связи» и вышестоящих провайдеров по независящим от «Оператора связи» причинам, и по иным обстоятельствам, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить, например: землетрясение, наводнение, пожар, а также забастовка, постановления, распоряжения или иные нормативные акты государственных органов и их действия.

7.2. Стороне, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, необходимо не позднее 5 (Пяти) дней с момента наступления и прекращения обстоятельств непреодолимой силы, в виде письменного уведомления уведомить другую сторону. Информация должна содержать данные о характере обстоятельств, а также оценку их влияния на исполнение стороной своих обязательств по настоящему Договору и на срок исполнения обязательств.

7.3. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены компетентным органом или организацией. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое из вышеуказанных обстоятельств как на основание, освобождающее ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.

7.4. При прекращении действия указанных обстоятельств Сторона должна без промедления известить об этом другую Сторону в виде письменного уведомления. При этом Сторона должна указать срок, в который предполагается исполнить обязательства по настоящему Договору.

7.5. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет существовать свыше 45 (Сорока пяти) дней, каждая Сторона будет иметь право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, без обязанности возместить другой Стороне возможные убытки.

ТЕЛЕФОН ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ:

309-06-70